仓储与配送

收货员

保管员

理货员

物流中心单证员

客服专员

物流员

仓管员

叉车操作证书（18岁以上选考）

高职：

物流管理

连锁经营管理

本科：

物流管理

运输业务

调度员

配载员

送货员

跟单员

客服专员

物流员

国际货代

单证员

业务员

客服专员

报关报检员

港口码头作业操作员

国际商务单证员

物流员

国际货运代理员

报检员

高职：

物流管理

报关与国际货运

国际商务

本科：

物流管理

国际经济与贸易

国际商务

快递业务

收派员

快件处理员

客服员

业务员

仓管员

调度员

物流员

快递员

高职：

物流管理

电子商务

本科：

物流管理

周数

其中：综合的实践教学及教育活动周数

一

20

18

1（军训）

1

1

1（入学教育）

二

20

18

1（物流设施与设备实训）

1

1

三

20

18

1(物流信息技术实训)

1

1

四

20

18

1（仓储实训）

1

1

五

20

18

2（社会实践）

1

1

六

20

20

19(顶岗实习)

—

—

1(毕业教育)

—

—

总计

120

110

27

5

5

总学时

学分

一

二

三

四

五

六

18周

18周

18周

18周

18周

20周

16周

2周

17周

1周

17周

1周

17周

1周

16周

2周

20周

公共基础课程

1

德育课

必修

职业生涯规划

32

2

2

2

职业道德与法律

34

2

2

3

经济政治与社会

34

2

2

4

哲学与人生

34

2

2

5

限选

心理健康

32

2

2

6

职业健康与安全

7

8

文化课

必修

语文

251

15

4

4

3

4

9

数学

201

12

3

3

3

3

10

英语

201

12

3

3

3

3

11

计算机应用基础

132

8

4

4

12

体育与健康

166

10

2

2

2

2

2

13

艺术（音乐、美术）

32

2

2

15

任选课程

100

6

2

4

合计

1315

79

24

20

17

14

4

专业技能课程

16

基础平台课程

物流基础

68

4

4

17

物流设施与设备

64

4

2

1周

18

运输实务

68

4

4

19

仓储实务

98

6

4

1周

20

电子商务基础与实务

68

4

4

21

货物认知与养护

34

2

2

22

物流法律法规

64

4

4

23

物流营销实务

68

4

4

24

物流信息技术

98

6

4

1周

25

会计学基础

64

4

4

小计

694

42

4

8

1周

12

1周

8

1周

4

26

技能方向课程

运输业务

集装箱运输与多式联运实务

68

4

4

27

运输保险实务

64

4

4

28

运输组织技术

64

4

4

29

运输实训

128

8

8

30

仓储与配送

配送实务

68

4

4

31

连锁经营管理

64

4

4

32

物流中心运作管理

64

4

4

33

仓储与配送实训

128

8

8

34

国际货代

国际货代实务

68

4

4

35

报关报检实务

64

4

4

36

国际单证实务

64

4

4

37

国际货代实训

128

8

8

38

快递业务

快递基础

68

4

4

39

快递实务

64

4

4

40

快递客户服务

64

4

4

41

快递实训

128

8

8

小计

324

20

4

16

42

专业任选课程

社会实践活动

60

2

2周

43

专业技能类选修

164

10

4

6

小计

224

12

4

6

2周

顶岗实习

570

29

19周

合计

1812

103

4

8

1周

12

1周

16

1周

26

2周

19周

其

他教

育活动

专业认识与入学教育

30

1

1周

军训

30

1

1周

毕业教育

30

1

1周

小计

90

3

2周　

1周

总   计

3217

185

28

2周

28

1周

29

1周

30

1周

30

2周

20周　

物流基础

(68)

（1） 物流的功能；

（2） 物流系统；

（3） 运输、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等基本概念和作业内容；

（4）物流信息系统；

（5） 企业物流、采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流和废弃物物流

（1）能识别物流活动，理解物流活动各个环节的基本功能；

（2） 能区分物流企业类型，概述物流企业的主要服务内容、服务流程；

（3） 了解物流行业，能概括现代物流业的构成，能简单概述国内物流、国际物流、区域物流、物流园区等概念，熟悉物流行业发展现状；

（4） 熟悉运输、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等物流主要作业方式及其作业流程；

（5） 能区分企业物流、采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流和废弃物物流等不同物流形式

物流设施与设备

（64）

（1） 物流基础设施设备；

（2）港口、场站、货栈等物流节点中的起重机械、输送机械、装卸搬运机械、流通加工机械；

（3）现代化仓库中的集装化技术、货架技术、月台技术、起重搬运机械、包装加工设备和仓储设备

（1）会辨识货架、物流箱、集装箱、叉车、液压托盘车、电动托盘车、龙门吊、运载设备等各种物流设备并能正确分类；

（2）能根据作业内容，选配合适的物流设备；

（3）会操作常用物流设备；

（4）会对物流设备进行日常保养与维护

运输实务

（68）

（1）运输管理与企业物流战略的关系；

（2）不同运输方式的比较与选择；

（3）运输工具的选择、获得和更新；

（4）运输线路的优化、运输计划与排程管理；

（5）运输作业管理和调度；

（6）运输安全管理；

（7）运输合同指定与招投标、运输相关法律与法规的应用；

（8）运输成本核算与控制、运输价格制订等内容

（1）能描述公路、铁路、水路及航空运输作业流程及相关岗位职责和作业要求；

（2）能正确识读各种运输单证并熟练填制和运用；

（3）能根据业务要求和货运需要，选择合适的运输方式，并能熟练核算相关运费；

（4）能接受、处理运输委托业务；

（5）能合理配备物流设备、配载车辆；

（6）能获取客户运单跟踪信息；

（7）能进行运输事故调查，判断是否理赔，填制投保单

仓储实务

（98）

（1）仓储及仓储管理；

（2）仓库知识；

（3）仓储在物流管理中的作用；

（4）仓储经营的方法和仓储商务；

（5）仓储作业的过程和具体操作；

（6）仓库安全和质量管理；

（7）现代仓储管理的技术及其发展

（1）能了解仓储与配送企业的设立条件、程序、组织结构、岗位设置和业务内容；

（2）能正确认识仓储作业过程中涉及到的物流设施设备；

（3）能按入库作业流程完成货品的验货入库；

（4）能描述货品装卸搬运的流程；

（5）会货品上架作业、储位分配作业；

（6）会使用RF等设备进行货品补货和拣货作业；

（7）认识货品表单、掌握用RF复核作业的方法；

（8）能对返品进行正确的处理；

（9）掌握货品盘点的方法；

（10）会正确操作仓储信息系统

电子商务基础与实务

(68)

（1）电子商务的发展；

（2）电子商务网络技术基础；

（3）电子商务框架结构；

（4）电子商务运作模式；

（5）电子商务应用；

（6）网络营销；

（7）电子商务与物流；

（8）网络支付与结算；

（9）电子商务安全；

（10）网站建设；

（11）电子商务与数据挖掘、电子商务解决方案等

（1）认识电子商务业务；

（2）能解读电子商务与物流的关系；

（3）能选择电子商务物流模式；

（4）能概述电子商务的货品采购；

（5）理解电子商务库存方法；

（6）能概述电子商务业务的流程；

（7）能够利用网站进行简单商务活动

物流信息技术

(98)

（1）物流信息技术基本知识；

（2）物流信息系统概述；

（3）物流数据自动采集技术、物流EDI技术、物流网络技术；

（4）物流运输信息管理系统、生产企业物流管理信息系统、配送中心物流信息系统、物流信息系统安全技术等内容

（1）能描述物流信息的基本处理流程；

（2）会应用电子数据交换（EDI）、电子自动订货系统（EOS）、销售时点系统（POS）、射频（RF）、智能标签（RFID）、条形码（BAR-CODING）、全球卫星定位系统（GPS）操作、地理信息系统（GIS）等物流信息技术；

（3）会操作物流信息系统，填制和打印相关单证

集装箱运输与多式联运实务

(68)

（1）集装箱箱务管理；

（2）集装箱码头业务；

（3）集装箱货运站管理；

（4）集装箱运输方式；

（5）国际集装箱多式联运提单；

（6）国际集装箱多式联运进出口货运业务；

（7）国际集装箱多式联运运价、国际集装箱多式联运货损事故处理与保险

（1）能熟练认知集装箱运输常用设备并掌握相关设备的运作基本原理；

（2）掌握集装箱箱务管理的内容，集装箱标准系列之间的关系，减少集装箱空箱调运的途径；

（3）掌握集装箱运输方式下的交易流程；

（4）熟练集装箱交接单证的填写；

（5）熟知集装箱在三大运输方式的特定运输产品及优缺点；

（6）掌握集装箱运输多式联运运价的构成、特点、确定方法；

（7）能进行国际集装箱多式联运货损事故处理，判断是否理赔，填制投保单

运输保险实务

(64)

（1）国际货物运输保险；

（2）海洋货物运输与保险；

（3）陆上货物运输与保险；

（4）航空货物运输与保险；

（5）其他货物运输与保险

（1）能够熟练地运用国际货物运输及保险知识，开展国际货物运输及国际货运代理活动；

（2）能够熟练运用国际贸易、国际货物运输与保险等相关知识，掌握国际货物运输报关、报检及投保流程；

（3）能够恰当选择国际货物运输保险险别、正确计算保险费，并将运输与保险实务与其他贸易环节紧密的结合

运输组织技术

（64）

（1）公路运输实务；

（2）铁路货物运输实务；

（3）水路货物运输实务；

（4）航空货物运输实；

（5）管道运输实务；

（6）集装箱运输组织；

（7）国际多式联运；

（8）运输合同；

（9）运输质量与成本

（1）掌握公路货物整车、零担货物运输作业技能；

（2）掌握铁路运输工作组织与管理作业实务，会相关单据缮制、费用计算；

（3）掌握水路租船各方式特点及租船合同要件，并熟悉班轮运输流程及费用结算；

（4）掌握集装箱与其他各种运输形式相结合的业务操作及单据流转；

（5）掌握多式联运经营管理与组织；

（6）能依据现有运输法律法规熟悉掌握货运合同的制定，并根据法律及合同规定对事故进行积极正确的处理；

(7)能有效提高运输质量，并同时进行物流成本的控制，从而实现降低成本的目的

配送作业实务

（68）

（1）物流配送的种类与模式；    

（2）物流配送作业的一般流程；

（3）物流配送中心基本知识；

（4）配送中心的作业管理；

（5）配送中心的库存控制；

（6）配送中心信息系统应用；

（7）配送中心经营管理

（1）会识别配送作业涉及的设施设备；

（2）能够使用比较常见的配送中心的设施设备；

（3）熟悉配送作业的流程；

（4）懂得货品配载的原则；

（5）理解车辆调度的方法

物流中心运作管理

（64）

（1）物流中心管理原理；

（2）物流中心仓储与库存控制管理；

（3）物流中心订单及配货管理；

（4）物流中心流通加工管理；

（5）物流中心配送包装管理；

（6）物流中心信息管理

（1）能够从事物流中心的简单经营；

（2）能够对物流中心的组织及作业管理进行规划与设计；

（3）能够管理物流中心的运输、仓储、配送、流通加工、信息及服务业务

国际货代实务

（68）

（1）国际货运代理基础；

（2）国际货运代理法律；

（3）代理报检与报关；

（4）国际海运代理实务；

（5）国际航空货运代理实务；

（6）国际陆路货运代理实务；

（7）国际集装箱及多式联运代理实务；

（8）其他代理实务；

（9）国际货运代理纠纷

（1）能描述国际货运代理服务内容、掌握行业从业规范；

（2）能按货运代理流程处理揽货、订舱、托运、仓储、包装等货代业务；

（3）能掌握货物监管、监卸、分拨、中转、集装箱拼箱、拆箱等货代服务技能；

（4）掌握货物及运输工具报关、报检、报验、保险、运费交付、结算等基本流程及相关单证的缮制方法；

（5）掌握国际多式联运、集运等货运组织方式方法

报关报检实务

（64）

（1）报关理论与实务；

（2）报关管理制度；

（3）报关与对外贸易管制；

（4）进出口商品归类；

（5）一般进出口货物、保税加工货物、保税物流货物、特定减免税货物、暂准进出境货物的通关；

（6）海关税费、海关代征税费；

（7）进出口货物报关单的填制；

（8）我国出入境货物检验检疫报检、出入境检验检疫签证通关与放行；

（9）电子报检、电子转单和电子通关、出入境检验检疫计费等

（1）能够熟练查找商品编码，掌握商品归类的技巧；  

（2）掌握进出口货物的检验检疫规定和报检要求，学会出入境货物的检验检 疫监管审批申请操作，熟悉进行进出口业务的报检操作流程和操作技能；

（3）能填写进出口货物的报检单，熟悉各类报检常用单证；

（4）能够设计各类海关监管货物的申报程序及其应用；

（5）能填制报关单，具有常用外贸业务软件的操作技能

单证实务

（64）

进出口业务活动中所涉及到的信用证、发票、汇票、提单、保险单、产地证、装箱单等各种单据和证书的缮制和审核

（1）掌握进出口业务的单证办理、缮制流程和流转程序；

（2）掌握国际货代行业所能涉及的各种单证的含义、种类和作用；

（3）会缮制国际货代单证；

（4）能看懂信用证条款和贸易合同条款；

（5）会审核单证；

（6）会保管单证

快递基础

（68）

（1）快递活动的社会起源和快递服务的产生背景；

（2）快递物流市场的环境、现状及前景；（3）国内快递业务、国际及港、澳、台快递业务的种类操作流程和禁限寄规定；

（4）国际快件通关；

（5）快递服务合同的管理与操作规范；

（6）信息管理在快递业中的具体应用

（1）能描述快递服务的术语；

（2）能区分快递企业类型；

（3）能识别国际、国内快递业务种类；

（4）熟悉快递服务标准；

（5）能运用快递相关法律法规

快递实务

（64）

（1）快递基本流程；

（2）快递接单；

（3）快件收取；

（4）快件处理；

（5）快件派发；

（6）快件保险与理赔

（1）会受理快递的接单作业；

（2）会处理快件的收取和派送；

（3）能完成快件分拣、异常件处理等作业；

（4）会使用快件查询、跟踪软件

快递客户服务

（64）

（1）快递客户服务的基本知识；

（2）快递客户特点和需求；

（3）快递客户开发的内容和流程；

（4）客户投诉和异议的处理

（1）能快速识别快递客户异议内容；

（2）熟悉客户投诉处理的工作流程；

（3）熟悉快递投诉与异议处理相关法律知识；

（4）能熟练运用一定的策略与技巧处理快递投诉与异议

仓储与配送实训

1.横梁式组合货架

1

1.巷道数量：2个。

2.设备高度：5m

3.存储单元尺寸：1200×1000×1150

4.载重能力：每个货位承重200kg

2.流利式货架

3排×6列×3层

1.存储单元体积：600×420×220mm

2.载重能力：每个货位承重15kg

3.货架结构型式：流利式组合式货架，每个货格放两个零件盒

3.贯通式货架

1

1. 单面驶入式

2. 存储单元是1200×1000×150mm的托盘

4.悬臂式货架

1

1. 双臂式

2. 存储单元是1200mm×1000mm×150mm的托盘（或其他不规则物品）

教学功能室

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

仓储与配送实训

5.托盘重力式货架

1

1.存储单元是1200mm×1000mm×150mm的托盘

2.共两通道、上下两层

6.搁板货架

1

标准货位：600×400×400

7.压入式货架

1

1.存储单元是1200mm×1000mm×150mm的托盘

2.共两通道、上下两层

8.托盘

100

1.木托盘1200mm×1000mm×150mm

2.塑料托盘（内置钢管）1200mm×1000mm×150mm

9.电动叉车(LG16BC)

2

1.最大起升高度：3000mm

2最小转弯半径：1950mm

3.最大起升速度：满载260mm/s

4.空载420mm/s

5.最大下降速度：满载≤600mm/s

6.最大行驶速度（满载/空载）：12km/h/14km/h

7.最大爬坡能力（满载/空载）：10%/12%

8.货叉尺寸：920×125×35

9.整车长度：含货叉3033mm不含货:2113mm

10.车架宽度：1080mm

11.蓄电池容量：460/48(AH/V)

12.操作方式：座驾

13.额定起升重量：1600kg

10.电子标签系统

1

—

11.无线终端RF系统

1

—

12.流通加工设备

若干

—

13.服务器

1

满足不低于40台计算机同时访问

14.计算机

若干

—

15. 半自动打包机

2

—

16. 手动液压车

3

液压式,承重2500kg

17. 手动堆高车

1

1吨1.5米高

18. 半自动堆高车

1

—

19. 三位数电子标签

18

—

20. 订单显示屏

1

—

21.库存管理系统软件-电子标签模块

1

—

22．无动力滚筒输送线

1

—

23. 条码打印机

1

—

24. 塑料周转箱

若干

最好和大赛指定型号一致

25. 静音手推车

2

500kg承重

26.条码生成软件

1

—

27.无线手持终端机

3

摩托罗拉

教学功能室

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

仓储与配送实训

28.打印机

1

针式

29.仓储管理软件

1

—

30.配送管理软件

1

—

运输实训

1.物流地理软件

1

—

2.物流地理资源沙盘(港口、航线、铁路、城市公路等节点、枢纽)

1

—

3.运输管理系统

1

—

4.标签打印机

1

纸张种类:纸卷式，标签式(连续纸、间距纸、折迭纸、票券、吊牌等)

5.无线终端识别（RFID）标签

（可重复读写）

50

—

6.条码打印机

1

1.能够打印各种一维条码及MaxiCode，PDF417二维条码; 
2.印材规范; 

3.成卷吊牌或标签;

4.连续热敏纸、标签;

5.间距标签纸如合成纸、消银纸、UL标签、透明纸、水洗纸、易碎纸、波特龙、HiFi纸、防伪标志、铜板纸 

7.货物周转箱

20

参考尺寸：600mm×400mm×220mm（可根据实际要求修改）

8.电动叉车（LG16BC）

2

1.最大起升高度：3000mm

2.最小转弯半径：1950mm

3.最大起升速度：满载260mm/s

4.空载420mm/s

5.最大下降速度：满载≤600mm/s

6.最大行驶速度（满载/空载）：7.12(km/h)/14(km/h)

8.最大爬坡能力（满载/空载）：10%/12%

9.货叉尺寸：920×125×35

10.整车长度：含货叉3033mm不含货:2113mm

11.车架宽度：1080mm

12.蓄电池容量：460/48(AH/V)

13.操作方式：座驾

14.额定起升重量：1600kg

9.手动液压托盘车

2

承重2500kg

教学功能室

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

运输实训

10.托盘

30

木托盘1200mm×1000mm×150mm

塑料托盘（内置钢管）1200mm×1000mm×150mm

11.手推车

2

承重500kg

12.手持终端

10

—

13.无线终端RF系统

1

—

14.模拟车厢

3

根据需求定制

15.多种规格货品

若干

—

16.无线通讯网络

1

—

17.模拟现场调度场景，包括车辆及停车位、装卸搬运设备与搬运线路、货物、人员等调度现场要素

1

—

18.运输调度软件

1

—

19.卫星定位系统GPS与地理信息系统GIS模拟软件

1

—

20.服务器

1

（满足不低于40台计算机同时访问）

21.计算机

40

—

22.投影仪

1

—

23.电脑桌

40

—

24.音响功放

1

—

25.局域网

1

—

26.控制系统

1

—

国际货代实训

1.操作台桌椅

35

—

2.计算机

35

—

3.国际货代实务教学软件

1

—

教学功能室

主要设备名称

数量（台/套）

规格和技术的特殊要求

国际货代实训

4.报关实务教学软件

1

—

5.外贸单据证教学软件

1

—

6.不间断电源

1

至少支持服务器45分钟

7.交换机及网络

2

—

8.配线架

2

—

9.机柜

1

尺寸：600×800×1800

10.打印机

4

A4幅面激光打印机

11.多媒体教学设备

1

—

12.服务台

1

—

13.实训岗位标识牌

20

—

14.实训区域指示牌（报检报关）

8

—

15.港口实训沙盘

1

—

16.国际货代数字化三维3D仿真实训平台

1

—

快递业务实训

1.计量工具

10

—

2.笼车

2

承载400kgk以上尺寸可定制

3.手推车

2

承重500kg

4.分拣系统

1

—

5.装卸平台

1

固定式液压升降平台载重0.1～40T，升降高度：0.1～5m

6.RF系统

1

—

7.计算机

40

—

8.手持终端

5

—

9.服务器

1

—

10.快递仿真软件

1

—

11.呼叫中心软件系统

1

—

12.呼叫坐席

若干

—

13.客服管理软件

1

—

仓储与配送业务

一、商品出入库操作与管理

1.能够根据商品数量、品质，准备卸货、商品检验的场地、设备和人员；

2.能根据商品性质选择堆码方式，能熟练填制、识读入库、出库的帐、卡和各种单证；

3.能熟练使用仓储管理软件

1.仓储及仓储管理；

2.仓储经营的方法和仓储商务；

3.仓储作业的过程和具体操作；

4.仓库安全和质量管理；

5.物流配送的种类与模式；    

6.物流配送作业的一般流程；

7.配送中心的作业管理；

8.配送中心的库存控制；

9.配送中心信息系统应用；

10配送中心经营管理

11.物流信息技术基本知识；

12.物流信息系统；

13.常见的物流设施设备原理及应用

一、行业通用能力

1．基本的成本核算、账务处理能力；

2．物流市场开发与维护能力；

3．货品的识别与简单养护能力；

4．开展电子商务业务的基本能力；

5．常见物流设施设备的使用与维护能力；

6．开展仓储业务的基本能力；

7．开展运输业务的基本能力。

二、职业特定能力

1．仓储与配送方向：

（1）进行货品入库、在库、出库相关作业流程的计划及实施能力

（2）合理选择存储及配送设备的能力

（3）返品处理和流通加工等相关作业能力；

二、商品在库管理

1.能根据不同的商品要求制定商品养护计划，正确的调节仓库的温度、湿度，会制定盘点计划，完成盘点作业，

2.能熟练的使用监控系统

三、商品流通加工

1.能使用正确的方法包装商品；

2.能按客户的要求对商品进行分装和配送安排；

3.能制定商品的加工计划

四、仓储安全管理

1.能使用工作场地的全部消防设备；

2.能按国家对特殊商品的保管规定进行商品的保管；

3.能制定仓库的安全管理规章制度

五、仓储设备操作

1.熟悉条码技术、RFID识别技术；

2.能操作叉车、拖车、堆垛机等仓储设备；

3.能处理简单的设备故障

六、订单处理

1.能处理订单；

2.能使用手持终端机、 扫描仪和数据机传送订货资

料；

3.能使用订货应用系统传送、接受订货信息会建立客户档案；

4.能查询存货，会处理单一订单和批次订单分配，能够依订单排定出货日程和拣货顺序；

5.能处理分配后存货不足的情况；

6.能设计、打印出货单据

职业岗位

工作任务

职业技能

知识领域

能力整合排序

七、备货

1.能根据订单制定进货作业计划；

2.能组织人工卸货、输送机卸货和托盘叉车卸货；

3.能使用条码机、托盘和叉式堆高机；

4.能核对所有单据和相关信息；

5.能完成货品数量验收和一般商品的质量验收；

6.能够填写、设计验收单据

（4）常见的装卸搬运设备、计量设备、保管设备、包装设备、监控设备的使用与设备保养、简单维修能力；

（5）有常见的物流信息设备及信息系统的使用能力

2．运输方向：

（1）选择货物运输线路与方式，提出运费报价，核算相关运输费用，进行运输保险、理赔的能力；

（2）正确识读、熟练填制各种运输单证的能力；

（3）根据作业单进行现场货物装卸搬运作业的能力；

（4）根据场站布局、货物性质、车型装载量进行货物配载、现场调度的能力

八、拣货作业

1.能判断拣货货位；

2.能使用无线通信设备传递信息；

3.能使用堆高车或台车上的电脑终端拣区取货品；

4.能根据订单数量、人员分配和拣货单位情况选择拣；

5.货方式、方法，会选择拣货路径

九、配货作业

1.能进行配货检查；

2.能设计包装，会在包装上做规定的标识，会完成包装检验

十、送货作业

1.能根据配送计划下达运送作业指示和车辆配载方案、安排具体的装车与送货任务；

2.能确定货物的装卸方法；

3.能进行车辆配载；

4.能确定最优运送路线；

5.能够完成货物送达和有关单证手续

运输业务

一、运输现场控制

1.能根据运输物品的特性和运输要求，针对性地采取管理措施；

2.能正确地进行装卸加固，安排和监管现场货物装卸搬运。

1.不同运输方式的比较与选择；

2.运输线路的优化、运输计划与排程管理；

3.运输作业管理和调

二、运输计划

1.能制定运输、配送计划；

2.能编制车辆调配调度计划，合理调度车辆组织运输作业过程

职业岗位

工作任务

职业技能

知识领域

能力整合排序

三、运输调度

1.能监控运输任务的完成情况，进行车辆定位的应急管理，使用电子表格等管理工作进度；

2.能优化运输路线、计算运费；

3.能合理配载，能妥善处理各种事故或不利情况对运输质量的影响，防止和减少事故损失

度；

4运输安全管理；

5.运输成本核算与控制；

6.国际货物运输及保险；

7.各种运输方式工作组织与作业管理；

8.现有运输法律法规9.货运合同的制定

3．国际货代方向：

（1）对单证的受理、分析、审核、填制、复核和保管的能力；

（2）揽货订舱、接交货、出入库、拼拆箱、装卸车、接驳等作业能力；

（3）开展报关和报检业务的能力；

（4）缮制货物运输投保单和保险单的能力。

4．快递方向：

（1）快递货物度量、计价、包装、填制快递单证等快件收取和派送作业的能力；

（2）快件收取和派送过程中异常情况处理能力；

（3）熟练完成快件接收、快件分拣等快递处理作业的能力；

四、运输管理

1.能对运输作业成本进行正确计算、分析和控制；

2.能熟练填制、识读、制作和修改运输单证；

3.能进行车场、车辆停放的规划，办理运输保险和理赔，签订运输保险合同

五、铁路货物运输

1.能正确识读、填制、审核各类铁路货运单证；

2.能正确核算铁路货物运输的各种费用

六、公路货物运输

1.能正确识读、填制、审核各类公路货运单证；

2.能正确制定公路整车、零担货运计划，按流程安排运输生产；

3.能正确核算公路货物运输的各种费用；

4.能使用运输管理信息系统完成公路货运的全部流程

七、水路货物运输

1.能正确识读国际海洋货运的相关单证；

2.能正确制定水路货运计划，按流程安排运输业务

八、航空货物运输

1.能正确识读航空货运单证；

2.能正确核算航空货运运费

九、集装箱货物联运

1.能正确识读集装箱的基本技术参数；

2.能正确识读国际集装箱运输的基本单证。

3.能正确制定集装箱货物联运计划，按流程安排运输业务

国际货代

业务

一、货代业务操作

1.能进行提单确认、输入、缮制提单以及费用确认；

2.能负责接收客户的订舱委托，然后订舱，出入货通知，安排整理报关资料，查看船期情况等相关工作；

3.能负责船公司、货代企业、进出口收发货人之间的单据交接

1. 国际货运代理服务内容，行业从业规范；

2.国际货运代理业务基本流程及

职业岗位

工作任务

职业技能

知识领域

能力整合排序

二、客户服务、业务开发

1.能负责对潜在客户及新客户的开发；

2.能对客户进行全方位的维护；

3.能处理客户咨询、客户关系管理、客户投诉等

运作知识；

3. 进出口货物及运输工具报关、报检、报验、保险、运费交付、结算等基本流程及相关单证的缮制方法；

4.客户关系管理。

（4）使用无线POS、RF等终端电子设备进行快递业务信息处理的能力；

（5）处理客户投诉及理赔的能力。

三、跨行业职业能力

1．具有适应岗位变化的能力。

2.企业管理及生产现场管理的基础能力。

3.具有创新和创业的基础能力。

三、报关报检

熟悉报关、报检流程，具有进行报关、报检业务处理的能力

四、港口操作

1.能给船公司制作、发送报表；制作进出场计划；

2.能负责与其他协议场站之间的空箱调拨工作；

3.能主要从事港口码头机械操作、集装箱场站业务操作、船舶靠泊离港服务、港口管理部门后勤服务等相关工作

快递业务

一、信息处理

1.掌握系统管理软件的操作,能完成系统订单录入；

2.会使用物流信息技术及相关设备

1.快递服务的术语；

2.快递企业类型；

3．国际、国内快递业务种类及服务标准；

4.快递业务相关法律法规；

5.快递业务处理流程及作业内容；

6. 常见快递客户异议内容；

7. 客户投诉处理的工作流程及相关法律知识。

二、快件收寄

1.能识别不符合重量与规格要求的快件；

2.能验视快件并核实禁限寄物品；

3.能使用快递设备和度量衡工具收寄快件；

4.能正确录入快件信息

三、快件派送

1.能根据快件种类捆扎、装运快件；

2.能对1个派送段内的快件进行派送；

3.能指导客户正确签收快件；

4.能录入、处理派送信息；能按要求移交无法派送的快件

四、客户服务

1.能向客户推介快递服务产品；

2.能采集收派段内客户新增、更址及其他信息；

3.能采集客户提出的个性化收派需求信息

五、快件接收

1.能验视、拆解车辆封志；能按要求卸载快件；

2.能接收、验视进站总包；

3.能核对进站总包与接收信息是否一致；

4.能拆解进站总包，并核对快件清单和实物是否一致；

5.能利用计量设备复核快件的重量和规格

职业岗位

工作任务

职业技能

知识领域

能力整合排序

六、快件分拣

1.能检查国内快件运单收件人信息是否完整 ；

2.能对快件进行合理分拣；

3.能录入、补录信息；能识别禁限寄物品；

4.能识别包装不合格或破损的快件；

5.能识别不符合重量和规格要求的快件

七、快件封发

1.能对出站快件进行登单；能封装快件总包；

2.能装运和码放快件；

3.能按照发运计划核对路由信息并建立封志